Comment démarrer une session de recharge

Utilisent l'application mobile ou Web

Lorsque vous essayez de démarrer une charge, il est important de suivre la séquence d'étapes suivante. L'échec a faire ainsi peut entraîner une panne du chargeur.

1. Ouvrez l'application ou scannez le code QR
2. Créez un compte ou connectez-vous
3. Confirmez les détails du chargeur
4. Cliquez sur Démarrer la session sur la page d'affichage du chargeur
5. Branchez le câble dans le véhicule

• Ouvrir l'application ou scanner le code QR

  Ouvrez l'application ChargeLab en téléchargeant l'application et en sélectionnant le chargeur, ou en scannant le code QR sur le chargeur.
  

• Créer un compte ou se connecter

  Utilisez le code à 5 chiffres envoyé par e-mail ou par téléphone. Pour les nouveaux comptes, ajoutez un mode de paiement valide.
  
  
   

• Confirmer les détails du chargeur

  Assurez-vous que le chargeur est en ligne et disponible. Veuillez vérifier le prix et le modèle de tarification avant de commencer une charge. Sélectionnez le chargeur qui correspond à l'identifiant du chargeur sur l'unité de charge.

  

• Cliquez sur Démarrer la session
  

• Brancher

  Attendez de connecter votre véhicule jusqu'à ce que vous démarriez la session et que le chargeur entre dans un état de préparation, qui apparaît sous forme d'ellipses sur le bouton de démarrage de la session. La charge démarrera automatiquement. Si le câble est branché trop longtemps à l'avance, le chargeur peut tomber en panne et apparaître comme OOO.
  

  

Utilisent un RFID

Il est peut-être plus simple de démarrer une charge avec une carte RFID. Après avoir commandé et configuré la RFID, il vous suffit d'appuyer le RFID sur le lecteur et d'insérer le câble pour démarrer une charge.

Erreurs commun et dépannage

• Vous n'êtes pas connecté à votre compte.

  Sur l'application mobile:

  • Cliquez sur l'icône Compte, faites défiler jusqu'en bas de la page et sélectionnez Se connecter
  • À partir d'un chargeur sélectionné, cliquez sur Connexion

  Sur une page Web du chargeur :

  • Faites défiler vers le bas et cliquez sur Connexion
  • Entrez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et un code vous sera envoyé par la méthode que vous avez indiquée
  • Entrez le code et vous serez connecté
  • Essayez de redémarrer la charge

• Vous n'avez pas ajouté de carte de crédit à votre compte (chargeurs payants)

  • Cliquez sur le bouton « Compte » sur l'application mobile ou sur le bouton Paramètres du compte sur la page Web
  • Cliquez sur « Paiements » sous la case Activité
  • Vérifiez que vous disposez d'une carte de crédit valide. Si ce n'est pas le cas, ajoutez une carte de crédit valide.
  • Essayez de redémarrer la charge

• Le chargeur a un code d'erreur ou un voyant d'état

  • Si vous possédez le chargeur, reportez-vous au manuel du fabricant fourni avec le chargeur pour connaître la signification du code d'erreur. Suivez les instructions du fabricant, si elles sont disponibles.
  • Essayez de brancher le chargeur dans votre voiture pour voir si une charge peut toujours être lancée (si elle est configurée pour démarrer automatiquement) ou si vous pouvez lancer une charge à partir de l'application (si elle n'est pas configurée pour démarrer automatiquement).

• L'état du chargeur indique qu'il n'est pas disponible

  • Reportez-vous aux étapes de dépannage de l'état here

• Des étapes supplémentaires sont nécessaires en fonction du type de connecteur

  • Si vous utilisez un connecteur CHAdeMO ou un adaptateur Tesla sur un chargeur de niveau 3/DCFC pour charger votre voiture, vous devrez peut-être appuyer sur un bouton physique de la station de charge pour démarrer la charge. Reportez-vous à l'écran du chargeur pour obtenir des instructions.

• Le câble ou l'adaptateur n'est pas complètement connecté

  • Vérifiez si votre connecteur est correctement branché. Réessayez de brancher le connecteur.

• Vous n'avez pas la permission de démarrer la charge

  • Some chargers have restrictions for only specific users. Check to see if the charger appears in the ChargeLab app:
    • If yes, then this charger should not be restricted
    • If no, then you do not have access to use this charger

• The in-car scheduling settings are overriding

  • Check to see if your in-car scheduling settings are turned on. Your car may be preventing a charge from starting if you are outside of your designated charge window. If you have settings preventing a charge from initiating, disable those settings.

 

How to start a charging session

•Updated 3 months ago by Sarah Horton