Comment résoudre les erreurs de configuration Wi-Fi

Vue d'ensemble: Si vous rencontrez une erreur au cours du processus de configuration Wi-Fi, suivez les étapes suivantes pour dépanner et résoudre le problème.

Étapes de dépannage des erreurs de configuration Wi-Fi:

1. Identifier l'erreur :
   • Si vous recevez un message d'erreur à l'étape 8 (« Quelque chose s'est mal passé »), faites une capture d'écran de l'erreur.  
                                                                                                                                                       
2. Recueillir des informations sur l'utilisateur:
   • Notez l'adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter à l'application.
   • Vérifiez si la borne a déjà été connectée au Wi-Fi.                                                                              
3. Contacter le soutien:
   • Fournissez à l'équipe d'assistance la capture d'écran de l'erreur et l'adresse électronique utilisée pour se connecter à l'application.
   • Informez l'équipe d'assistance si la borne a été connectée au Wi-Fi.                                                 
4. Actions de l'équipe de soutien:
   • L'équipe d'assistance vérifiera si la borne est associée à des utilisateurs.
   • Si le chargeur est associé à un utilisateur, l'équipe d'assistance supprimera la borne et l'utilisateur du serveur.
   • Si la borne n'est pas associée à un utilisateur, l'équipe d'assistance examinera le bogue.                  

5. Réinitialisation de la carte Wi-Fi:

   • Une fois que l'équipe d'assistance a confirmé que la borne a été retirée du serveur, réinitialisez la carte Wi-Fi de votre borne.
   • Suivez à nouveau le processus de configuration pour ajouter et connecter la borne.                                                     
6. Assistance supplémentaire:
   • Si l'erreur persiste, l'équipe d'assistance escaladera le problème pour une investigation plus approfondie.

Notes supplémentaires:

• Les bornes dont le numéro de série commence par GRS-1... ne sont pas compatibles avec ChargeLab. Transmettez ces problèmes à UC.
• Si les ingénieurs ajoutent un chargeur manuellement, vous devez supprimer la borne de l'appli, réinitialiser la carte Wi-Fi et vous reconnecter.
• En dernier recours, l'assistance peut fournir des instructions pour entrer les informations d'identification Wi-Fi via l'URL 192.168.4.1.
• Les bornes affichant l'erreur « version FW non prise en charge » devraient être résolues par une mise à jour du micrologiciel. Si le problème persiste, contactez UC pour obtenir le programme de mise à niveau.